Все проблемы со сбором задолженностей на основе бухгалтерских счетов, согласно которым перед организацией существуют просроченные долги, возникают по двум причинам:

1. Разрывы АРО.
2. Сознательный обман.

Большинство неудач при сборе задолженностей попадают в первую категорию. Разрыв АРО, который возник у кого либо в ходе обучения или процессинга, или из за какого либо письма, полученного по почте, или из-за ошибок в учёте средств на его счету, приводит к тому, что человек прекращает общение посредством денег, также как и любое другое общение.

Привлечение таких людей к суду не способствует возвращению долга. На подобные судебные иски за период последних двух лет было затрачено больше денег, чем в результате получено, и к тому же иски усилили существовавший разрыв АРО.

Решение проблемы просроченных долгов состоит в выполнении следующих шагов:

1. Каждые 30 дней бухгалтерия подготавливает список должников, просрочив ших оплату. Этот список бухгалтерия отправляет помощнику регистратора. (Это делается тогда же, когда подготавливаются уведомления о состоянии счёта.)
2. Коммуникатор отдела продвижения услуг и регистрации собирает файлы этих людей и передаёт их помощнику регистратора в дополнение к ука занному выше списку.
3. Помощник регистратора пишет этим людям письма, используя техноло гию улаживания разрывов АРО (ТУ 5N). О деньгах не упоминается.
4. Помощник регистратора вовлекает этих людей в общение и устраняет разрывы АРО тем, что неизменно пишет письма каждый раз, когда ему вновь подают данный список.
5. Уведомления о состоянии счёта, тем не менее, высылают ежемесячно, независимо от тех действий, которые предпринимает помощник регистра тора.

Никаких иных действий, кроме описанных выше, не предпринимается.

В случае сознательного обмана мы имеем дело с человеком, который с самого начала не желал платить, а стремился обмануть.

Таких людей можно обычно определить по их настаиванию на прохождении курсов или процессинга без внесения первоначального взноса. Это их отличи тельная черта.

Нужно внимательно просмотреть имеющиеся записи и документы, составить список имён таких людей, и каждый раз, когда кто-то просит о предоставлении услуг полностью в кредит, его имя следует на всякий случай добавить к данному списку. Этот список называется «списком вероятного риска», или сокращённо ВР.

С этих людей вы должны требовать оплаты за обучение, процессинг или услуги в размере, достаточном для покрытия реальных расходов на них, и не может быть сделано никаких отступлений.

В тех случаях, когда человек подтвердил свою кредитоспособность, эта пред осторожность может соблюдаться не так строго.

Подавать в суд на таких людей бесполезно. Как правило, у них нет ни денег на счету, ни имущества.

Тогда возникает вопрос: в каких случаях мы подаём в суд? Мы подаём в суд, только когда нам приходится гарантировать кредитному учреждению, что мы сделаем это, но в США такой практики нет.

В целом, когда речь заходит о предоставлении кредита, регистратор и бухгалтерия должны научиться говорить: «Это религиозное учреждение, а не кредитное агентство. Мы не заинтересованы в предоставлении кредитов и не можем по зволить себе это только ради вашего удобства».

Это неправда, что мы теряем деньги, предоставляя кредит. Поступая так, мы зарабатываем деньги. Следовательно, полная отмена кредита, что некогда пыта лись осуществить, является серьёзной ошибкой. Мы можем сократить наш доход на две трети, пытаясь требовать сразу же полной оплаты наличными или чеками. Это проверенный факт, поэтому мы ещё долго будем иметь дело с проблемой кредитов.

Я полагаю, что если мы собираем только 50% предоставленных нами кре дитов, то кредитование оправдано. Чтобы сократить потери от кредитования, используйте процедуры, описанные выше.

Если человек получает пользу от Дианетики или Саентологии, но не вносит своего вклада в них (должен нам деньги и не хочет их платить), направьте дело в ОХС для отмены сертификата. Сейчас существует огромное количество таких людей. Если у них есть разрыв АРО с нами, то они будут наносить ущерб нашей репутации среди публики. Если они обманывают нас сознательно, то они будут наносить ущерб нашей репутации среди публики. Следовательно, если все попытки получить долг не приносят результата, делайте следующее:

1. В случае с обученным одитором – отмените его сертификаты и права и подайте на него в суд за незаконную практику (через местный ОХС).
2. В случае с преклиром – проинформируйте его о том, что его имя будет опубликовано вместе с извещением, запрещающим кому бы то ни было предоставлять ему в дальнейшем какой бы то ни было процессинг. И подайте на него в суд.

Другими словами, поступайте в соответствии с общей финансовой оргполитикой: «Предоставляйте кредит только тогда, когда первоначальный взнос покрывает все расходы или когда документы о предоставлении кредитов в прошлом сви детельствуют о том, что их возврат гарантирован. Работайте со всеми случаями неуплаты как с разрывами АРО и наберитесь максимального терпения, добиваясь возврата долгов. Когда же все остальные средства себя исчерпали и очевидно, что они никогда ни к чему не приведут, поступайте жёстче, чем это может показаться возможным».